又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机

  • September 16, 2019
又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机
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又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机

又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机

还记得2017年4月的时候,

美联航United States Airline,

在一班从芝加哥飞往Louisville的飞机上

因为机票超售而又没有乘客自愿下机的情况下,

发生了暴力拖拽一名69岁的亚裔男性乘客David Dao下飞机的事件。

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又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机

(图片来源:United Airline官网)

时隔两年,

美联航因为同样的事情,再次上新闻了!

一位退休华裔教授与丈夫搭乘美联航时,

因座位问题拍了机组人员手肘后,

遭对方要求离开飞机,

新闻报道后,又一次引发了大家对美联航的讨论。

又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机

68岁的Jessie Au和66岁的Guil Wientjes,
均是俄亥俄州立大学的药剂学的退休教授,
在6月24日,夫妇俩搭乘美联航UA1448次航班,
计划从华盛顿飞往洛杉矶。

又来!美联航乘务员粗暴大吼,赶华裔教授夫妻下飞机

Guil Wientjes和Jessie Au(图片来自forbes.com,版权属于原作者)

在机场办理了登机手续后,

他们获得了21A (Wientjes)和 21C (Au)的座位。

在登机后,两人在指定位置上坐下。

大约20分钟后,另一名乘客出现了,

这名乘客手里同样拿着21A的登机牌。

在向一名乘务人员询问后,

这名乘务人员拿着这两张登机牌走向机舱后方,

把Wientjes的登机牌“丢弃在了后几排”,

并在折返时否认曾拿过这对夫妇的登机牌。

两人的登机牌

(图片来自forbes.com,版权属于原作者)

此时,另一名机组人员,

来到了他们身边协助这名乘务人员处理该事件

当时那名与Wientjes拿同样登机牌的乘客。

已经被安置到了其他的地方。

Wientjes说:后排的一名乘客将乘务人员丢弃在后排的登机牌还给了他,

此后,他们试图跟乘务员沟通此事,

但乘务员忽略了他们的沟通请求。

Jessie Au说:

“他们背对着我,我说,我们这里有登机牌的。

但是乘务人员忽略了我,

直到我从座位上拍了下她的肘部想引起她的注意”,

“我只是想给你看我们的登机牌。”

这时,“机组人员和空乘人员开始对我们大吼大叫,

整个飞机上都能听到他们的尖叫:

你别碰我!你出来!我要把你从飞机上赶下去!

拍打肘部这个动作被美联航工作人员认定,

Jessie Au进行了“身体威胁”

最终,美联航派了另一名乘务员和三名地勤人员来处理此事,

要求这对夫妇离开飞机,

但两人拒绝,双方僵持了40分钟。

飞行员此后使用对讲机广播“飞机上有情况”,

要求所有乘客下飞机。

为了让飞机上的其他乘客继续行程,

夫妇二人不情愿地离开了飞机。

美联航为二人提供了当晚的住宿,

并安排他们搭乘第二日的飞机离开。

但是在随后,这对夫妇被美联航告知,

他们上了航空的内部观察名单(internal watch list),

并被美联航内部鉴定为:

“好斗的(belligerent)”“具有威胁性(threatening)”

美联航乘客事故审查委员会(PIRC)

之前还曾要求她在96小时内提出实质性书面答复,

否则将面临美联航终身禁乘。

Jessie Au表示:“这次事件是由于两名UA员工的工作失误造成的,

他们将一个座位分配给了两名乘客,

而乘务员也错放了我们的登机牌。

但是,UA没有为自己的错误道歉,

UA也没有承认违反了他们自己的承运守则,

‘除非乘客存在安全风险,

否则不能被要求离开飞机’。”

她认为,UA的人员“大大夸大了拍肘部这个肢体动作的影响。”

Wientjes说:“Jessie当时没有大喊大叫,

我们认为空乘人员反应过度了。“

两人表示:“自从2017年美联航那次暴对待亚裔乘客David Dao的事件后,

UA的CEO和总裁一再发誓要改善他们的服务,

让乘客感觉良好。

但在这次事件中,乘务人员、地勤人员,

甚至是飞行员都令我们感到具有威胁和不那么愉快。”

他认为,UA所说的内部审查,

只不过是为了将更多责任归于与乘客,

“我们感到了羞辱和伤害。”

“我们希望他们不辜负他们的言论,

并修改他们的政策和程序,

以便我们发生的事情不会发生在其他乘客身上。“

事件发生将近3个月后,

9月13日,美联航向媒体发表了一份声明:

“在美联航,我们坚持最高标准的专业精神。

在这个问题发生之后,

我们联系了我们的客户和我们的团队,

了解发生了什么。

并称,在7月份时,美联航方与Wientjes进行了交谈以了解事件。

接二连三的,爆出丑闻了。

在这两件事件之前,

美联航曾屡屡出现超订的时候说给你coupon(优惠券),

但是其实被网友反映说是几个小额的优惠券加起来是这个数字,

需要分开使用,而且使用期限只有一年。

但是,这两次的事件恶劣程度,着实让大众失望。

在已经让乘客check-in了以后,

驱赶乘客下飞机,

以打扰正常飞行秩序为理由,

胁迫乘客离开。

更可气的是,在之后,

我们并没有看到该有的道歉和处理结果。

这样的结果,让人不得不愤怒。

对此,你怎么看?

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